La Maestría de la Persistencia
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Más allá del «Me Gustó»
Más allá del «Me Gustó»: cómo la Gamificación transforma la medición del impacto en la capacitación corporativa En el mundo corporativo actual, la capacitación y el desarrollo de talentos son inversiones millonarias. Las empresas destinan presupuestos considerables a programas que buscan mejorar habilidades, actualizar conocimientos y fomentar nuevas competencias. Sin embargo, a menudo, la pregunta
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No es desmotivación
No es desmotivación. Es falta de herramientas para responder mejor. Sabés cómo es:Turno tras turno, reclamo tras reclamo, la presión sube.Uno llega tarde, otro responde mal, alguien renuncia y nadie se sorprende.Y la frase que aparece es: “A la gente ya no le importa nada.” 📌 Pero… ¿y si no es eso?¿Y si no es falta
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El superpoder que conecta todo
Imaginá esta escena: una profesional brillante, llena de ideas, con experiencia, conocimiento y empuje. Está en una reunión clave con un posible cliente. Tiene la solución perfecta para lo que esa persona necesita. Pero algo falla. Habla mucho, interrumpe, no registra el lenguaje corporal del otro, se olvida de hacer una sola pregunta. El cliente
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El conflicto no es el problema
Tu equipo no se quemó por el cliente. Se quemó por el conflicto no resuelto. Si liderás un equipo en un call center, sabés que el desgaste no viene solo de los clientes.Viene del roce diario entre compañeros.Viene de los conflictos que no se hablan.Viene de la presión constante por cumplir métricas… sin espacio
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Liderar un contact center implica mucho más que cumplir métricas. Es gestionar equipos diversos, resolver conflictos constantes y equilibrar las necesidades de los clientes con las de la organización. En este contexto, las habilidades de negociación y liderazgo estratégico son esenciales para transformar desafíos operativos en oportunidades de crecimiento.
Si sos líder de un contact center y sentís que tus esfuerzos no siempre generan el impacto esperado, este artículo te brindará herramientas clave para negociar, comunicar y liderar de manera efectiva, maximizando resultados en tu operación diaria. 1. Definición y concepto de negociación: Un aliado para líderes operativos En un contact center, negociar no
Transformando la Gestión de tu Contact Center
El éxito en la industria de los contact centers depende de dos pilares fundamentales: el cliente y los asesores. Equilibrar las necesidades del cliente con las expectativas y el bienestar de los asesores no es tarea sencilla, especialmente en un entorno donde las demandas cambian rápidamente. En este contexto, el liderazgo efectivo se convierte en
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La importancia de ser un buen líder
1. Introducción: El liderazgo en un entorno desafiante La industria del contact center es una de las más desafiantes y demandantes en el mundo empresarial actual. Los directores, gerentes y supervisores enfrentan una constante presión por alcanzar indicadores clave, mantener altos niveles de satisfacción del cliente y garantizar la retención del talento. En este entorno,
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IA+Gamificacion
Cómo la Inteligencia Artificial y la Gamificación empoderan a los Directores de Operaciones en Contact Centers 1. Introducción: El Reto del Director de Operaciones en un Contact Center Gestionar un contact center es como dirigir una orquesta: cada pieza debe estar perfectamente sincronizada para alcanzar un resultado armonioso. Los directores de operaciones enfrentan constantemente la
La importancia de la gamificación: Transformando experiencias y resultados
En el mundo contemporáneo, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y la atención de las personas es un recurso cada vez más escaso, surge una poderosa herramienta que no solo capta el interés, sino que transforma comportamientos, motiva a las personas y genera resultados medibles: la gamificación. Soy Rodrigo Borgia, profesor universitario especializado en
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