“Había una vez…”, empieza ésta historia. Y como todas las historias que luego tienen algún final feliz, les doy un sneek-peek de cómo termina. Estoy en una reunión que empecé hace unas semanas, y que se llama “Skip one level” o que te salteás un nivel. Es decir, me tomó 25 minutos por semana …
Yes, leading has a thousand edges – from conquering technical intricacies to navigating operational challenges and mastering complex procedures. But within this landscape, there’s an edge that beckons us with its allure – the realm of human connection, the heart of people management, the finesse of effective communication and relationships. In our pursuit of excellence, …
As fellow navigators of the customer service domain, I’m keenly aware of the intricate balance you master daily. Your expertise and commitment to excellence are commendable—qualities that have undoubtedly earned you a prominent seat in the realm of contact center management. In our dynamic landscape, where the connection between employee experiences and customer satisfaction …
Elevate Your Contact Center Mastery with Gamification: A Cost-Effective Revolution! Leer más »
Algunas veces vemos algún video que nos deja pensando. Otro que nos cautiva, y alguno mas que quizás pasa desapercibido. Hasta que un día…. ¡Paf! Ese breve comentario que escuchaste en ese breve video, te hizo entender (caer una ficha) de un tema que venís masticando hace meses. Eso mismo me pasó con la fluidez. …
Motivar a los agentes: Al incorporar elementos de juego en el trabajo, como objetivos claros, competencias y recompensas, los agentes pueden sentirse más motivados y comprometidos con sus tareas diarias. Mejorar la formación y el rendimiento: La gamificación puede utilizarse para entrenar a los agentes en habilidades específicas o para mejorar su rendimiento en áreas …
¿Para que me sirve la gamification en mi contact center? Leer más »
¿Qué es ser un líder? Hay varias definiciones, desde las mas simples como: alguien que te acompaña. O las más robusta como: persona a la que un grupo sigue, considerándola como jefe u orientadora (según wikipedia). O más abarcadoras cómo: conjunto de habilidades gerenciales o de las directivas que un individuo tiene para influir en la forma …
Introducción: el comienzo del año Creo que casi tod@s esperamos los primeros días del año para setearnos nuestras prioridades personales. Las laborales ya las hemos hecho en el último trimestre del año pasado. Avanzar en ese curso de idiomas que dejamos a medias, decidir ir con frecuencia semanal al gimnasio – que seguro pagamos …
¡Así arrancamos! En toda operación de contact center, en el liderazgo de un equipo de alta performance, necesitamos nuestro Pareto. Y hago referencia al Principio de Pareto – que dice que el 80 % de las consecuencias es dada por el 20 % de sus causas – y que en éste caso lo vamos a …
Durante mi tiempo en Hewlett Packard, tuve la oportunidad de escuchar de primera mano a Brené Brown. Si lo tengo que sintetizar en una sola palabra: genial. Y si gustan escucharla y verla, pueden encontrarla en ésta charla TED. ¿Por qué traigo esto a colación? Porque en los tiempos de linkedin, instagram, facebook y todas otras redes sociales …
Con un título así, no hace falta un subtítulo. ¿No te parece? Introducción Como en muchas cosas en la vida, el tamaño empieza a ser un factor en consideración en muchas oportunidades. Un ejemplo: soy el líder de una operación in house y tengo que armar los horarios de mis 15 asesores. Con una hoja …