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Nombre del autor:rodrigo@gamificagroup.com

🚀 ¿Qué impacto tendría en tu equipo si la motivación fuera parte del ADN de tu empresa?

Con el próximo año a la vuelta de la esquina, es hora de pensar en cómo potenciar los resultados de tu empresa con estrategias innovadoras. Una de las mejores inversiones que puedes hacer es apostar por la gamification. 🌟 ¿Por qué gamification? Imagina un entorno donde cada colaborador esté comprometido y motivado a superar sus […]

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Cómo la Gamificación y el Micro-aprendizaje Transforman el Contact Center 🎯

¿Qué es el Micro-aprendizaje Gamificado? 🎮 El micro-aprendizaje, una metodología que segmenta el aprendizaje en unidades breves y específicas, permite a los agentes adquirir habilidades concretas rápidamente. Cuando este método se integra con gamificación, es posible transformar incluso los temas más complejos en desafíos atractivos que los agentes quieren completar. Por ejemplo, a través de

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Las Etapas de la Resistencia al Cambio y Cómo Superarlas en Equipos de Ventas, Atención al Cliente y Liderazgo

El cambio es una constante en cualquier organización, especialmente en industrias de rápido movimiento como la tecnología, ventas y atención al cliente. Sin embargo, una de las barreras más comunes que enfrentamos como líderes es la resistencia al cambio. La resistencia al cambio no es solo una respuesta emocional, es un proceso que atraviesa varias

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Cómo mejorar la performance en un contact center con un buen clima laboral y gamificación 🎯💬

Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por cumplir, clientes demandantes, y la constante búsqueda de mejoras en la productividad. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué tan importante es el clima laboral para alcanzar esos objetivos? La respuesta es: fundamental. Un buen clima laboral no solo hace

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Mirar dentro del Onboarding: el primer paso hacia la excelencia organizacional

Desde hace unos años a ésta parte, se empezó a hacer foco en el candidato cuando aún es candidato y hasta que cumple cierto tiempo de vida dentro de la empresa (los primeros pasos, algo así como 90 días). Estamos hablando del Onboarding. ¿De qué se trata? El onboarding es el proceso mediante el cual

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Las habilidades blandas, ¿son más difíciles de entrenar que las habilidades duras?

Estaba yo escuchando una charla de otra persona. Si, un curioso, digamos. Mi harta habilidad de dialogar, interconectar, vincularme. En eso, escucho que ésta persona dice «porque las habilidades blandas son más difíciles de entrenar que las habilidades duras». Y hasta en ese momento, sonaba convincente. Todo depende Como todo en la vida, la perspectiva

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