Motivar a los agentes: Al incorporar elementos de juego en el trabajo, como objetivos claros, competencias y recompensas, los agentes pueden sentirse más motivados y comprometidos con sus tareas diarias. Mejorar la formación y el rendimiento: La gamificación puede utilizarse para entrenar a los agentes en habilidades específicas o para mejorar su rendimiento en áreas …
¿Para que me sirve la gamification en mi contact center? Leer más »
¿Qué es ser un líder? Hay varias definiciones, desde las mas simples como: alguien que te acompaña. O las más robusta como: persona a la que un grupo sigue, considerándola como jefe u orientadora (según wikipedia). O más abarcadoras cómo: conjunto de habilidades gerenciales o de las directivas que un individuo tiene para influir en la forma …
Introducción: el comienzo del año Creo que casi tod@s esperamos los primeros días del año para setearnos nuestras prioridades personales. Las laborales ya las hemos hecho en el último trimestre del año pasado. Avanzar en ese curso de idiomas que dejamos a medias, decidir ir con frecuencia semanal al gimnasio – que seguro pagamos …
¡Así arrancamos! En toda operación de contact center, en el liderazgo de un equipo de alta performance, necesitamos nuestro Pareto. Y hago referencia al Principio de Pareto – que dice que el 80 % de las consecuencias es dada por el 20 % de sus causas – y que en éste caso lo vamos a …
Durante mi tiempo en Hewlett Packard, tuve la oportunidad de escuchar de primera mano a Brené Brown. Si lo tengo que sintetizar en una sola palabra: genial. Y si gustan escucharla y verla, pueden encontrarla en ésta charla TED. ¿Por qué traigo esto a colación? Porque en los tiempos de linkedin, instagram, facebook y todas otras redes sociales …
Con un título así, no hace falta un subtítulo. ¿No te parece? Introducción Como en muchas cosas en la vida, el tamaño empieza a ser un factor en consideración en muchas oportunidades. Un ejemplo: soy el líder de una operación in house y tengo que armar los horarios de mis 15 asesores. Con una hoja …
odemos caer en la trampa de procrastinar, que no es ni más ni menos que dejamos algo para más tarde, sabiendo que no lo vamos a hacer más tarde. Y en el proceso, nos sentimos mal por haber dejado eso para más adelante – sabiendo que no lo hicimos y no lo íbamos a hacer.
¡Hola escucha! Gracias por tomarte el tiempo en escuchar éste episodio. Hoy paseamos por el esquema de los jugadores de Bartle, por una forma de hacer una función de motivación con la teoría de la autodeterminación y por la invitación a pensar cómo transformar los pequeńos hábitos. Una gran ensalada con condimentos gourmet, sin dudas. …
Hola estimado contacto, Espero estés muy bien. ¿Estás buscando dónde aprender gamification? Si tu respuesta es quizás, o sí, entonces te cuento que en breve comenzamos una nueva aventura: Sumate a ésta edición de GAMIFICACIÓN Y RECURSOS HUMANOS: Desarrollá propuestas lúdicas innovadoras y potenciá el talento humano Información, inscripción y …
Quienes estamos ligados al mundo del aprendizaje de adultos – clases, cursos, capacitaciones, entrenamientos, desarrollo de talentos, coaching, mentoring, facilitadores de todo tipo, líderes formales e informales y algunos otros roles que debo estar olvidando a ésta hora de la mañana – podemos recurrir a David Kolb y conocer acerca de los cuatro elementos que …
La experiencia es indispensable para el aprendizaje. ¿Tan difícil es? 🙂 Leer más »