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🔥 El problema es cómo lo liderás. En un call center, el conflicto es parte del guion.Clientes enojados, jefes que aprietan, operadores que se cruzan, métricas que no esperan. 📌 El problema no es que haya tensión.El problema es que muchos líderes operativos no tienen herramientas para gestionarla. Y lo que no se gestiona… se acumula, hasta […]

🔥 Negociación, liderazgo y el problema que nadie quiere enfrentar: el conflicto Si liderás un equipo, tarde o temprano vas a enfrentar el conflicto. No hay manera de evitarlo. Si pensás que liderar es solo inspirar y dar órdenes, te tengo noticias: liderar es aprender a navegar conflictos todos los días. 📌 Diferencias de opinión,

🧠💡 Cómo pensar creativamente el desarrollo cuando las estructuras no son flexibles y los líderes son tradicionales   📌 ¿Te pasó alguna vez? Querés impulsar un cambio en tu equipo, proponer nuevas ideas, hacer las cosas de manera más eficiente… pero las estructuras organizacionales son rígidas y los líderes se aferran a lo de siempre. 🙄 «Acá siempre se

El liderazgo en las organizaciones modernas está enfrentando un dilema cada vez más evidente: los tiempos corporativos no coinciden con los tiempos de las nuevas generaciones. Mientras que las empresas estructuran planes de desarrollo con ciclos anuales o incluso plurianuales, los profesionales más jóvenes esperan aprendizajes rápidos, movilidad y resultados tangibles en cuestión de meses, o incluso

“El futuro pertenece a quienes adquieren más habilidades y las combinan en formas creativas. Y, por virtual que sea, el proceso de aprender habilidades sigue siendo el mismo de siempre.” Robert Greene. En un mundo donde la tecnología redefine continuamente el paisaje empresarial, ¿cómo te mantenés relevante como líder? 🤔 Antes de seguir leyendo, hacete

Estrategias prácticas para recuperar el compromiso y la alineación 📌 El problema que nadie quiere admitir “¿Por qué mi equipo no está comprometido?” Si sos líder de un equipo, esta pregunta seguramente te pasó por la cabeza más de una vez. Es frustrante sentir que das todo y, aun así, las personas parecen distraídas, desmotivadas

El liderazgo es mucho más que dirigir un equipo: es lograr que las personas trabajen juntas con propósito, alineación y compromiso. Sin embargo, en la realidad cotidiana, los líderes se enfrentan a obstáculos que pueden afectar la comunicación, la motivación y, en última instancia, los resultados. Desde mi experiencia capacitando a líderes y equipos en

Cuando alguien menciona que trabaja en un contact center, es común que surjan ideas preconcebidas: «Es un trabajo temporal», «Es muy repetitivo», «No tiene mucho futuro». Sin embargo, quienes han vivido la experiencia de trabajar en esta industria saben que es un entorno desafiante, lleno de oportunidades y con una riqueza de aprendizajes que muchas

Si algo aprendí a lo largo de mi trayectoria es que liderar no es solo tomar decisiones; es inspirar, conectar y generar cambios reales. Cuando comencé mi carrera, liderando equipos locales y regionales en grandes empresas, nunca imaginé que esa experiencia me llevaría a enseñar liderazgo y negociación de una manera tan transformadora. Hoy quiero

Cómo manejar amenazas en una negociación: estrategias para responder con inteligencia y control Las amenazas son una herramienta común en negociaciones complejas, pero también son una de las tácticas más delicadas de manejar. Si no se gestionan correctamente, pueden dañar relaciones, bloquear acuerdos y generar tensiones innecesarias. Sin embargo, cuando las entendemos como una estrategia