No es desmotivación. Es falta de herramientas para responder mejor. Sabés cómo es:Turno tras turno, reclamo tras reclamo, la presión sube.Uno llega tarde, otro responde mal, alguien renuncia y nadie se sorprende.Y la frase que aparece es: “A la gente ya no le importa nada.” 📌 Pero… ¿y si no es eso?¿Y si no es falta […]
No es desmotivación Leer más »
Imaginá esta escena: una profesional brillante, llena de ideas, con experiencia, conocimiento y empuje. Está en una reunión clave con un posible cliente. Tiene la solución perfecta para lo que esa persona necesita. Pero algo falla. Habla mucho, interrumpe, no registra el lenguaje corporal del otro, se olvida de hacer una sola pregunta. El cliente
El superpoder que conecta todo Leer más »
Tu equipo no se quemó por el cliente. Se quemó por el conflicto no resuelto. Si liderás un equipo en un call center, sabés que el desgaste no viene solo de los clientes.Viene del roce diario entre compañeros.Viene de los conflictos que no se hablan.Viene de la presión constante por cumplir métricas… sin espacio
El conflicto no es el problema Leer más »
Si sos líder de un contact center y sentís que tus esfuerzos no siempre generan el impacto esperado, este artículo te brindará herramientas clave para negociar, comunicar y liderar de manera efectiva, maximizando resultados en tu operación diaria. 1. Definición y concepto de negociación: Un aliado para líderes operativos En un contact center, negociar no
El éxito en la industria de los contact centers depende de dos pilares fundamentales: el cliente y los asesores. Equilibrar las necesidades del cliente con las expectativas y el bienestar de los asesores no es tarea sencilla, especialmente en un entorno donde las demandas cambian rápidamente. En este contexto, el liderazgo efectivo se convierte en
Transformando la Gestión de tu Contact Center Leer más »
1. Introducción: El liderazgo en un entorno desafiante La industria del contact center es una de las más desafiantes y demandantes en el mundo empresarial actual. Los directores, gerentes y supervisores enfrentan una constante presión por alcanzar indicadores clave, mantener altos niveles de satisfacción del cliente y garantizar la retención del talento. En este entorno,
La importancia de ser un buen líder Leer más »
Cómo la Inteligencia Artificial y la Gamificación empoderan a los Directores de Operaciones en Contact Centers 1. Introducción: El Reto del Director de Operaciones en un Contact Center Gestionar un contact center es como dirigir una orquesta: cada pieza debe estar perfectamente sincronizada para alcanzar un resultado armonioso. Los directores de operaciones enfrentan constantemente la
En el mundo contemporáneo, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y la atención de las personas es un recurso cada vez más escaso, surge una poderosa herramienta que no solo capta el interés, sino que transforma comportamientos, motiva a las personas y genera resultados medibles: la gamificación. Soy Rodrigo Borgia, profesor universitario especializado en
La importancia de la gamificación: Transformando experiencias y resultados Leer más »
¿Te cuesta manejar conflictos en tu equipo? Eso puede drenar energía y afectar los resultados. La clave está en enfocarte en los intereses detrás de las posiciones. Aprendé a escuchar más allá de las palabras y encontrarás soluciones que beneficien a todos. Practicalo en tu próxima reunión y después me contás
Desde la industrialización hasta la revolución digital, hemos sido testigos de una constante: dejar que las máquinas se encarguen de las tareas repetitivas y de bajo valor, mientras los seres humanos nos enfocamos en lo que realmente importa. ???? ???? Ayer y hoy: el mismo desafío con distinto nombreEn la Revolución Industrial, las máquinas a
¿Hay algo realmente nuevo bajo el sol? Leer más »