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Desde la industrialización hasta la revolución digital, hemos sido testigos de una constante: dejar que las máquinas se encarguen de las tareas repetitivas y de bajo valor, mientras los seres humanos nos enfocamos en lo que realmente importa. 💡 🤖 Ayer y hoy: el mismo desafío con distinto nombreEn la Revolución Industrial, las máquinas a […]

🔹 «¿Te gustaría que tus asesores QUIERAN trabajar? ¿Y no que aparezcan solo porque DEBAN?” 🧩 A partir de esta pregunta, vamos a explorar cómo la gamificación puede reducir la rotación y el ausentismo en tu equipo, mejorando la rentabilidad y, sobre todo, el clima laboral. 🔸 ¿Por qué este tema es importante? Porque en

Con el próximo año a la vuelta de la esquina, es hora de pensar en cómo potenciar los resultados de tu empresa con estrategias innovadoras. Una de las mejores inversiones que puedes hacer es apostar por la gamification. 🌟 ¿Por qué gamification? Imagina un entorno donde cada colaborador esté comprometido y motivado a superar sus

¿Qué es el Micro-aprendizaje Gamificado? 🎮 El micro-aprendizaje, una metodología que segmenta el aprendizaje en unidades breves y específicas, permite a los agentes adquirir habilidades concretas rápidamente. Cuando este método se integra con gamificación, es posible transformar incluso los temas más complejos en desafíos atractivos que los agentes quieren completar. Por ejemplo, a través de

El cambio es una constante en cualquier organización, especialmente en industrias de rápido movimiento como la tecnología, ventas y atención al cliente. Sin embargo, una de las barreras más comunes que enfrentamos como líderes es la resistencia al cambio. La resistencia al cambio no es solo una respuesta emocional, es un proceso que atraviesa varias

Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por cumplir, clientes demandantes, y la constante búsqueda de mejoras en la productividad. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué tan importante es el clima laboral para alcanzar esos objetivos? La respuesta es: fundamental. Un buen clima laboral no solo hace

1. Comportamiento: Identificando el problema El primer paso en cualquier conversación difícil es señalar el comportamiento específico que necesita ser abordado. El desafío aquí es ser objetivo y evitar juicios o generalizaciones. Al ser claro sobre lo que has observado, das a la otra persona un punto de partida concreto para la conversación. Ejemplo: “He

O cómo arrancar la semana sin morir en el intento… Lunes a la mañana. Estoy en frente a mi compu. Veo mi calendario y tengo ya … sólo para arrancar, tres reuniones una atrás de la otra. Vamos con eso. Entre una reunión y la otra tengo tiempo como para…… ¿respirar dos veces seguidas? jajajaja,

En más de una oportunidad me veo frente al espejo pensando en cómo armar una capacitación copada. 🙂 Para quién no conoce la palabra, «copada» es algo así como «con onda», «que pegue», «con onda», y todas otras frases que simbolizan que las personas que participen – además de aprender – se entretengan. Sobre todo

Le faltó pimienta, un condimento indispensable Se nota que empiezo a escribir a la hora del mediodía. Las referencias a la comida son indispensables. Y lo que presencié hace unos días tiene toda esa percepción. En una instancia de evaluación de un nuevo perfil, para incorporar un hunter en una empresa de tecnología, el reclutador