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El liderazgo en las organizaciones modernas está enfrentando un dilema cada vez más evidente: los tiempos corporativos no coinciden con los tiempos de las nuevas generaciones. Mientras que las empresas estructuran planes de desarrollo con ciclos anuales o incluso plurianuales, los profesionales más jóvenes esperan aprendizajes rápidos, movilidad y resultados tangibles en cuestión de meses, o incluso […]

“El futuro pertenece a quienes adquieren más habilidades y las combinan en formas creativas. Y, por virtual que sea, el proceso de aprender habilidades sigue siendo el mismo de siempre.” Robert Greene. En un mundo donde la tecnología redefine continuamente el paisaje empresarial, ¿cómo te mantenés relevante como líder? 🤔 Antes de seguir leyendo, hacete

Estrategias prácticas para recuperar el compromiso y la alineación 📌 El problema que nadie quiere admitir “¿Por qué mi equipo no está comprometido?” Si sos líder de un equipo, esta pregunta seguramente te pasó por la cabeza más de una vez. Es frustrante sentir que das todo y, aun así, las personas parecen distraídas, desmotivadas

El liderazgo es mucho más que dirigir un equipo: es lograr que las personas trabajen juntas con propósito, alineación y compromiso. Sin embargo, en la realidad cotidiana, los líderes se enfrentan a obstáculos que pueden afectar la comunicación, la motivación y, en última instancia, los resultados. Desde mi experiencia capacitando a líderes y equipos en

Cuando alguien menciona que trabaja en un contact center, es común que surjan ideas preconcebidas: «Es un trabajo temporal», «Es muy repetitivo», «No tiene mucho futuro». Sin embargo, quienes han vivido la experiencia de trabajar en esta industria saben que es un entorno desafiante, lleno de oportunidades y con una riqueza de aprendizajes que muchas

Si algo aprendí a lo largo de mi trayectoria es que liderar no es solo tomar decisiones; es inspirar, conectar y generar cambios reales. Cuando comencé mi carrera, liderando equipos locales y regionales en grandes empresas, nunca imaginé que esa experiencia me llevaría a enseñar liderazgo y negociación de una manera tan transformadora. Hoy quiero

Cómo manejar amenazas en una negociación: estrategias para responder con inteligencia y control Las amenazas son una herramienta común en negociaciones complejas, pero también son una de las tácticas más delicadas de manejar. Si no se gestionan correctamente, pueden dañar relaciones, bloquear acuerdos y generar tensiones innecesarias. Sin embargo, cuando las entendemos como una estrategia

Si sos líder de un contact center y sentís que tus esfuerzos no siempre generan el impacto esperado, este artículo te brindará herramientas clave para negociar, comunicar y liderar de manera efectiva, maximizando resultados en tu operación diaria. 1. Definición y concepto de negociación: Un aliado para líderes operativos En un contact center, negociar no

El éxito en la industria de los contact centers depende de dos pilares fundamentales: el cliente y los asesores. Equilibrar las necesidades del cliente con las expectativas y el bienestar de los asesores no es tarea sencilla, especialmente en un entorno donde las demandas cambian rápidamente. En este contexto, el liderazgo efectivo se convierte en

1. Introducción: El liderazgo en un entorno desafiante La industria del contact center es una de las más desafiantes y demandantes en el mundo empresarial actual. Los directores, gerentes y supervisores enfrentan una constante presión por alcanzar indicadores clave, mantener altos niveles de satisfacción del cliente y garantizar la retención del talento. En este entorno,