Introducción: el comienzo del año   Creo que casi tod@s esperamos los primeros días del año para setearnos nuestras prioridades personales. Las laborales ya las hemos hecho en el último trimestre del año pasado. Avanzar en ese curso de idiomas que dejamos a medias, decidir ir con frecuencia semanal al gimnasio – que seguro pagamos […]

¡Así arrancamos! En toda operación de contact center, en el liderazgo de un equipo de alta performance, necesitamos nuestro Pareto. Y hago referencia al Principio de Pareto – que dice que el 80 % de las consecuencias es dada por el 20 % de sus causas – y que en éste caso lo vamos a

Durante mi tiempo en Hewlett Packard, tuve la oportunidad de escuchar de primera mano a Brené Brown. Si lo tengo que sintetizar en una sola palabra: genial. Y si gustan escucharla y verla, pueden encontrarla en ésta charla TED. ¿Por qué traigo esto a colación? Porque en los tiempos de linkedin, instagram, facebook y todas otras redes sociales

Con un título así, no hace falta un subtítulo. ¿No te parece? Introducción Como en muchas cosas en la vida, el tamaño empieza a ser un factor en consideración en muchas oportunidades. Un ejemplo: soy el líder de una operación in house y tengo que armar los horarios de mis 15 asesores. Con una hoja

¡Hola escucha! Gracias por tomarte el tiempo en escuchar éste episodio. Hoy paseamos por el esquema de los jugadores de Bartle, por una forma de hacer una función de motivación con la teoría de la autodeterminación y por la invitación a pensar cómo transformar los pequeńos hábitos. Una gran ensalada con condimentos gourmet, sin dudas.

How to achieve a +2 NPS improvement using gamification Hi Visitor, I hope this information finds you well. Just being curious…. have you heard about gamification – as a way to incorporate games and fun into work teams? I had the opportunity to lead many contact center operations, from local to regional to global. A few years ago I decided to become an ally for other leaders, based