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1. Introducción: El liderazgo en un entorno desafiante La industria del contact center es una de las más desafiantes y demandantes en el mundo empresarial actual. Los directores, gerentes y supervisores enfrentan una constante presión por alcanzar indicadores clave, mantener altos niveles de satisfacción del cliente y garantizar la retención del talento. En este entorno, […]

Cómo la Inteligencia Artificial y la Gamificación empoderan a los Directores de Operaciones en Contact Centers 1. Introducción: El Reto del Director de Operaciones en un Contact Center Gestionar un contact center es como dirigir una orquesta: cada pieza debe estar perfectamente sincronizada para alcanzar un resultado armonioso. Los directores de operaciones enfrentan constantemente la

En el mundo contemporáneo, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y la atención de las personas es un recurso cada vez más escaso, surge una poderosa herramienta que no solo capta el interés, sino que transforma comportamientos, motiva a las personas y genera resultados medibles: la gamificación. Soy Rodrigo Borgia, profesor universitario especializado en

¿Te cuesta manejar conflictos en tu equipo?   Eso puede drenar energía y afectar los resultados.   La clave está en enfocarte en los intereses detrás de las posiciones.   Aprendé a escuchar más allá de las palabras y encontrarás soluciones que beneficien a todos.    Practicalo en tu próxima reunión y después me contás

Desde la industrialización hasta la revolución digital, hemos sido testigos de una constante: dejar que las máquinas se encarguen de las tareas repetitivas y de bajo valor, mientras los seres humanos nos enfocamos en lo que realmente importa. 💡 🤖 Ayer y hoy: el mismo desafío con distinto nombreEn la Revolución Industrial, las máquinas a

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Con el próximo año a la vuelta de la esquina, es hora de pensar en cómo potenciar los resultados de tu empresa con estrategias innovadoras. Una de las mejores inversiones que puedes hacer es apostar por la gamification. 🌟 ¿Por qué gamification? Imagina un entorno donde cada colaborador esté comprometido y motivado a superar sus

¿Qué es el Micro-aprendizaje Gamificado? 🎮 El micro-aprendizaje, una metodología que segmenta el aprendizaje en unidades breves y específicas, permite a los agentes adquirir habilidades concretas rápidamente. Cuando este método se integra con gamificación, es posible transformar incluso los temas más complejos en desafíos atractivos que los agentes quieren completar. Por ejemplo, a través de

El cambio es una constante en cualquier organización, especialmente en industrias de rápido movimiento como la tecnología, ventas y atención al cliente. Sin embargo, una de las barreras más comunes que enfrentamos como líderes es la resistencia al cambio. La resistencia al cambio no es solo una respuesta emocional, es un proceso que atraviesa varias

Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por cumplir, clientes demandantes, y la constante búsqueda de mejoras en la productividad. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué tan importante es el clima laboral para alcanzar esos objetivos? La respuesta es: fundamental. Un buen clima laboral no solo hace