General

En el ámbito de la psicología positiva, Mihaly Csikszentmihalyi ha introducido el concepto de «Fluidez» como un estado mental óptimo en el cual las personas experimentan un profundo compromiso y satisfacción en sus actividades. Este estado va más allá de la mera realización de tareas; se trata de un encuentro con la autenticidad y el […]

En el ajetreado mundo laboral, algunas de las lecciones más valiosas sobre liderazgo de equipos se transmiten a través de las relaciones familiares. En este artículo, quiero compartir algunas lecciones que como padre y como hijo he acumulado a lo largo de los años, demostrando cómo «learning by doing» (aprender haciendo) cobra vida en el

En la actualidad, el mundo laboral se enfrenta a desafíos constantes en términos de compromiso de los empleados y la construcción de equipos sólidos. En este contexto, la implementación de la gamificación en el trabajo se ha convertido en una estrategia esencial para impulsar la colaboración y el compromiso de los colaboradores. Una de las

En el mundo laboral actual, la colaboración y el trabajo en equipo son esenciales para el éxito, especialmente en un entorno de un call center.  Una forma efectiva de fomentar la colaboración y la cohesión en un equipo es a través de dinámicas lúdicas. Estas actividades no solo son divertidas, sino que también promueven la

Estimad@ lector/a,   En ésta oportunidad, te acerco éstos párrafos para aportar mi granito de arena en las definiciones de cada cosa, cuando hablamos de lo lúdico.   Para empezar, lo que más me gusta, me atrapa, se puede aplicar rápidamente en el mundo de las organizaciones y para el cuál hasta tengo la solución

La gamificación, una palabra que ha ido ganando relevancia y popularidad en los últimos años, se ha convertido en una poderosa herramienta en diversos campos, desde la educación hasta los negocios y la tecnología. Pero, ¿qué es exactamente la gamificación y por qué es tan importante en las áreas de contact centers y bpo’s?  

En la actualidad, liderar equipos y alcanzar metas organizacionales es un desafío constante y, a menudo, complejo. La gamificación, una técnica que ha tomado impulso en los últimos años, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para líderes en diversos campos. En el contexto del liderazgo, el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades tanto

“Había una vez…”, empieza ésta historia. Y como todas las historias que luego tienen algún final feliz, les doy un sneek-peek de cómo termina.   Estoy en una reunión que empecé hace unas semanas, y que se llama “Skip one level” o que te salteás un nivel. Es decir, me tomó 25 minutos por semana

Yes, leading has a thousand edges – from conquering technical intricacies to navigating operational challenges and mastering complex procedures. But within this landscape, there’s an edge that beckons us with its allure – the realm of human connection, the heart of people management, the finesse of effective communication and relationships. In our pursuit of excellence,

As fellow navigators of the customer service domain, I’m keenly aware of the intricate balance you master daily. Your expertise and commitment to excellence are commendable—qualities that have undoubtedly earned you a prominent seat in the realm of contact center management.   In our dynamic landscape, where the connection between employee experiences and customer satisfaction