Si liderás un equipo en un call center, sabés que el desgaste no viene solo de los clientes.
Viene del roce diario entre compañeros.
Viene de los conflictos que no se hablan.
Viene de la presión constante por cumplir métricas… sin espacio para conversar lo que importa.
Y cuando eso pasa, la motivación se va.
Primero en silencio. Después en renuncias.
📌 El conflicto no es el enemigo
El problema no es que haya tensiones entre operadores, con supervisores o con otras áreas.
El verdadero problema es que no les damos herramientas reales para abordarlas.
Entonces, ¿qué hacen?
Se callan.
Se aíslan.
Se van.
Y vos como líder terminás corriendo atrás del clima, de los turnos, de las métricas.
Hasta que te quemás vos también.
🎮 ¿Y qué tiene que ver la gamificación con todo esto?
Muchísimo.
Porque el conflicto no se soluciona con una charla genérica o con un memo.
Se resuelve con dinámicas vivenciales que permiten expresar lo que no se dice con palabras, detectar los bloqueos del equipo y generar soluciones desde adentro.
En una actividad reciente con un equipo de atención, usamos LEGO® SERIOUS PLAY® para representar lo que cada operador sentía que lo desmotivaba.
¿Sabés qué apareció?
❌ No fue el sueldo.
❌ No fue el cliente.
✅ Fue sentir que su opinión no contaba, que las reglas cambiaban sin aviso y que nadie escuchaba cuando algo fallaba.
Eso no lo ves en una encuesta. Lo ves cuando construyen lo que no se animan a decir.
🛠 Lo que podés aplicar hoy mismo
Hablá con tu equipo sobre lo que los frustra. De verdad.
Creá espacios para expresar sin juicio.
Dale valor a los pequeños logros diarios.
Usá el conflicto como energía, no como traba.
Probá una dinámica distinta (te paso una si querés).
Los call centers no se queman por el cliente.
Se queman por no hablar lo que duele.
Y liderar bien, en este contexto, es aprender a manejar eso antes que se escape.
