Sabés cómo es:
Turno tras turno, reclamo tras reclamo, la presión sube.
Uno llega tarde, otro responde mal, alguien renuncia y nadie se sorprende.
Y la frase que aparece es: “A la gente ya no le importa nada.”
📌 Pero… ¿y si no es eso?
¿Y si no es falta de compromiso… sino de herramientas blandas bien entrenadas?
🔍 El error más común en call centers
Pensamos que los operadores se queman por atender clientes difíciles.
Pero muchas veces se queman porque no saben cómo manejar lo que sienten, lo que escuchan y lo que no pueden resolver.
👉 Se frustran porque no tienen cómo encarar objeciones.
👉 Evitan hablar porque no saben decir las cosas sin conflicto.
👉 Se sobrecargan porque no saben pedir ayuda.
Y cuando eso pasa, ni el bono, ni el after, ni el desayuno gratis alcanzan.
🧠 ¿Qué cambia cuando entrenás habilidades blandas?
✔️ Aprenden a comunicar con claridad y empatía.
✔️ Ganan confianza para resolver (aunque no tengan todas las respuestas).
✔️ Se animan a hablar entre ellos y evitar chismes.
✔️ Dan feedback sin miedo.
✔️ Se motivan porque se sienten capaces, no solo exigidos.
Y vos, como supervisor o líder, pasás de apagar incendios a construir un equipo que se banca lo que venga.
🎮 ¿Cómo lo trabajamos en la Academia Gamifica?
Con dinámicas de juego serio y herramientas accesibles:
🔹 LEGO® SERIOUS PLAY® para representar problemas sin enfrentamientos
🔹 Simulaciones con ChatGPT para practicar respuestas y mejorar el tono
🔹 Gamificación con Motivarnos.com para celebrar progreso, no solo resultados
👉 Todo esto se adapta a turnos, a equipos remotos y a la realidad del piso.
📋 Checklist: ¿Tu equipo está desmotivado… o simplemente desarmado?
✅ ¿Responden en automático y sin ganas?
✅ ¿Evitan hablar con ciertos compañeros?
✅ ¿No dan ideas porque “total no sirve”?
✅ ¿Te piden más premios… pero no se sienten reconocidos?
✅ ¿Se cansan más del clima que del trabajo?
