Cuando alguien menciona que trabaja en un contact center, es común que surjan ideas preconcebidas: «Es un trabajo temporal», «Es muy repetitivo», «No tiene mucho futuro». Sin embargo, quienes han vivido la experiencia de trabajar en esta industria saben que es un entorno desafiante, lleno de oportunidades y con una riqueza de aprendizajes que muchas […]

Si algo aprendí a lo largo de mi trayectoria es que liderar no es solo tomar decisiones; es inspirar, conectar y generar cambios reales. Cuando comencé mi carrera, liderando equipos locales y regionales en grandes empresas, nunca imaginé que esa experiencia me llevaría a enseñar liderazgo y negociación de una manera tan transformadora. Hoy quiero

Cómo manejar amenazas en una negociación: estrategias para responder con inteligencia y control Las amenazas son una herramienta común en negociaciones complejas, pero también son una de las tácticas más delicadas de manejar. Si no se gestionan correctamente, pueden dañar relaciones, bloquear acuerdos y generar tensiones innecesarias. Sin embargo, cuando las entendemos como una estrategia

Si sos líder de un contact center y sentís que tus esfuerzos no siempre generan el impacto esperado, este artículo te brindará herramientas clave para negociar, comunicar y liderar de manera efectiva, maximizando resultados en tu operación diaria. 1. Definición y concepto de negociación: Un aliado para líderes operativos En un contact center, negociar no

El éxito en la industria de los contact centers depende de dos pilares fundamentales: el cliente y los asesores. Equilibrar las necesidades del cliente con las expectativas y el bienestar de los asesores no es tarea sencilla, especialmente en un entorno donde las demandas cambian rápidamente. En este contexto, el liderazgo efectivo se convierte en

1. Introducción: El liderazgo en un entorno desafiante La industria del contact center es una de las más desafiantes y demandantes en el mundo empresarial actual. Los directores, gerentes y supervisores enfrentan una constante presión por alcanzar indicadores clave, mantener altos niveles de satisfacción del cliente y garantizar la retención del talento. En este entorno,

Cómo la Inteligencia Artificial y la Gamificación empoderan a los Directores de Operaciones en Contact Centers 1. Introducción: El Reto del Director de Operaciones en un Contact Center Gestionar un contact center es como dirigir una orquesta: cada pieza debe estar perfectamente sincronizada para alcanzar un resultado armonioso. Los directores de operaciones enfrentan constantemente la

En el mundo contemporáneo, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y la atención de las personas es un recurso cada vez más escaso, surge una poderosa herramienta que no solo capta el interés, sino que transforma comportamientos, motiva a las personas y genera resultados medibles: la gamificación. Soy Rodrigo Borgia, profesor universitario especializado en

¿Te cuesta manejar conflictos en tu equipo?   Eso puede drenar energía y afectar los resultados.   La clave está en enfocarte en los intereses detrás de las posiciones.   Aprendé a escuchar más allá de las palabras y encontrarás soluciones que beneficien a todos.    Practicalo en tu próxima reunión y después me contás

Desde la industrialización hasta la revolución digital, hemos sido testigos de una constante: dejar que las máquinas se encarguen de las tareas repetitivas y de bajo valor, mientras los seres humanos nos enfocamos en lo que realmente importa. 💡 🤖 Ayer y hoy: el mismo desafío con distinto nombreEn la Revolución Industrial, las máquinas a