El cambio es una constante en cualquier organización, especialmente en industrias de rápido movimiento como la tecnología, ventas y atención al cliente. Sin embargo, una de las barreras más comunes que enfrentamos como líderes es la resistencia al cambio. La resistencia al cambio no es solo una respuesta emocional, es un proceso que atraviesa varias […]

Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por cumplir, clientes demandantes, y la constante búsqueda de mejoras en la productividad. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué tan importante es el clima laboral para alcanzar esos objetivos? La respuesta es: fundamental. Un buen clima laboral no solo hace

1. Comportamiento: Identificando el problema El primer paso en cualquier conversación difícil es señalar el comportamiento específico que necesita ser abordado. El desafío aquí es ser objetivo y evitar juicios o generalizaciones. Al ser claro sobre lo que has observado, das a la otra persona un punto de partida concreto para la conversación. Ejemplo: “He

O cómo arrancar la semana sin morir en el intento… Lunes a la mañana. Estoy en frente a mi compu. Veo mi calendario y tengo ya … sólo para arrancar, tres reuniones una atrás de la otra. Vamos con eso. Entre una reunión y la otra tengo tiempo como para…… ¿respirar dos veces seguidas? jajajaja,

En más de una oportunidad me veo frente al espejo pensando en cómo armar una capacitación copada. 🙂 Para quién no conoce la palabra, «copada» es algo así como «con onda», «que pegue», «con onda», y todas otras frases que simbolizan que las personas que participen – además de aprender – se entretengan. Sobre todo

Le faltó pimienta, un condimento indispensable Se nota que empiezo a escribir a la hora del mediodía. Las referencias a la comida son indispensables. Y lo que presencié hace unos días tiene toda esa percepción. En una instancia de evaluación de un nuevo perfil, para incorporar un hunter en una empresa de tecnología, el reclutador

Desde hace unos años a ésta parte, se empezó a hacer foco en el candidato cuando aún es candidato y hasta que cumple cierto tiempo de vida dentro de la empresa (los primeros pasos, algo así como 90 días). Estamos hablando del Onboarding. ¿De qué se trata? El onboarding es el proceso mediante el cual

Estaba yo escuchando una charla de otra persona. Si, un curioso, digamos. Mi harta habilidad de dialogar, interconectar, vincularme. En eso, escucho que ésta persona dice «porque las habilidades blandas son más difíciles de entrenar que las habilidades duras». Y hasta en ese momento, sonaba convincente. Todo depende Como todo en la vida, la perspectiva

¿Escuchaste hablar del Visual Thinking? Cuando estamos en la instancia de pensar en equipo, no hay nada más poderoso de nuestra mente colectiva. Saber que entre todos tenemos la respuesta a una larga lista de preguntas, es el motor que genera innovación y superación.   Por qué usar las fichas de lego Imaginemos por un

  Mucho se habla de la excelencia operacional. De hecho, yo me la paso hablando de eso. Pero….. ¿realmente se puede decir en algún momento…. «¡Lo logramos!»? Según mi forma de ver el Universo, lo único perfecto es Dios. El resto, todos nosotros, vos y yo, podemos errar. Y a veces, con frecuencia. ¿Cómo empezar?